|
ש1. אילו דגמים של מחשבי ThinkPad מושפעים מהחזרה יזומה זו?
ת. ההחזרה היזומה חלה על הדגמים הרשומים להלן. לקוחות שרכשו את המחשבים האלה או סוללה נוספת או חלופית עבור מחשבים אלה בתקופה שבין נובמבר 2005 לפברואר 2007 צריכים לבדוק אם הסוללה שלהם נכללת בהחזרה זו.
דגמים אלה שווקו עם סוללות 6-cell או 9-cell; רק סוללות 9-cell עם מק"ט FRU P/N 92P1131 מוחזרות.
ש2. כיצד ניתן לברר אם הסוללה שלי נכללת בהחזרה היזומה?
ת. בקר באתר www.lenovo.com/batteryprogram כדי לברר אם הסוללה שלך נכללת בהחזרה היזומה. אם אתה מעדיף להתקשר למרכז תמיכה, ניתן למצוא רשימת מספרי טלפון ברחבי העולם בכתובת http://www.lenovo.com/thinkpad/wwphonelist.
ש3. מהן הסיבות לכך שאתם יוזמים החזרה?
ת. הובאו לידיעתנו חמש תקריות. בטיחות הציבור היא דאגתנו העליונה והגענו למסקנה שהחזרה יזומה היא הצעד המתאים במקרה זה.
ש4. אם הסוללה שלי נכללת בהחזרה היזומה, כמה יהיה עלי לשלם עבור סוללה חלופית?
ת. Lenovo מחליפה את הסוללות המוחזרות ללא תשלום. אם תחזיר סוללה, הסוללה החלופית תסופק עם אחריות מוגבלת לשנה אחת מ-Lenovo.
ש5. האם עלי להחזיר את הסוללה הפגומה?
ת. כן. Lenovo תשלח אריזת משלוח משולם מראש כדי לאפשר את ההחזרה. על מנת להבטיח את בטיחות הלקוחות, חשוב מאוד שכל הסוללות הנכללות יוחזרו.
ש6. אם הסוללה שלי נכללת בהחזרה, כמה זמן יהיה עלי להמתין לקבלת סוללה חלופית?
ת. בשלב מוקדם של התהליך, כאשר הביקוש גבוה, ייתכן ויידרשו עד 4 שבועות לקבלת סוללה חדשה.
ש7. האם בטוח להמשיך ולהשתמש במחשב עם סוללה שנכללת בהחזרה עד שתגיע הסוללה החלופית?
ת. אם הסוללה שלך כלולה בהחזרה היזומה, עליך לפעול לפי ההוראות להלן כדי להמשיך ולהשתמש במחשב הנייד ThinkPad בצורה בטוחה:
הנחיות להסרת הסוללה ניתן למצוא בכתובת www.lenovo.com/batteryprogram.
ש8. האם בטוח להשתמש בסוללה של יצרן אחר במחשב שלי?
ת. הבטיחות של סוללות "מהשוק האפור" איננה ידועה, ונתקלנו במקרים שונים הקשורים לסוללות מסוגים אלה. אנו מעודדים לקוחות להשתמש בסוללות מתוצרת Lenovo או סוכנים מורשים שלנו בלבד במוצרים שלנו.
ש9. האם החזרה זו קשורה להחזרה היזומה של סוללות Sony?
ת. לא. שתי ההחזרות היזומות אינן קשורות זו לזו.