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Q1.
Quels modèles d’ordinateur ThinkPad font l’objet
de ce rappel ?
R. Les modèles indiqués
ci-dessous font l’objet du rappel. Tout client s’étant
procuré l’un de ces modèles ou une batterie en
option ou de rechange pour ces systèmes, entre les mois de
novembre 2005 et février 2007 peut avoir une batterie
défectueuse.
Ces modèles ont pu être expédiés avec des
batteries 6 ou 9 cellules; seules les batteries 9 cellules portant le
numéro de pièce FRU P/N 92P1131 font l’objet
d’un rappel.
Q2. Comment puis-je savoir si ma batterie fait l’objet du rappel ?
R. Afin de déterminer si votre batterie fait l’objet du rappel vous devez aller sur le site www.lenovo.com/batteryprogram.
Si vous préférez contacter un centre d’assistance,
une liste de contacts est également disponible à
l’adresse suivante :
http://www.lenovo.com/thinkpad/wwphonelist.
Q3. Qu’est-ce qui vous a mené à faire
un rappel ?
R. Cinq incidents nous ont été signalés. Notre principale préoccupation étant la sécurité du public, nous avons donc estimé qu’un rappel était nécessaire.
Q4. Si ma batterie fait l’objet d’un rappel, quel sera le
coût de remplacement ?
R. Lenovo remplacera gratuitement les batteries faisant l’objet du rappel. Si vous retournez votre batterie concernée par ce rappel, votre nouvelle batterie bénéficiera d’une garantie d’un an.
Q5. Dois-je absolument retourner ma batterie défectueuse ?
R. Oui. Lenovo vous fera parvenir un emballage de transport « tout port payé » afin de faciliter le renvoi. Pour assurer la sécurité des clients, il est très important que toutes les batteries concernées par le rappel nous soient retournées.
Q6. Si ma batterie fait l’objet de ce rappel, dans quels délais vais-je recevoir ma batterie de rechange ?
R. Au tout début du rappel, alors que la demande est à son niveau le plus élevé, il est préférable de compter jusqu’à 4 semaines de délai avant de recevoir
votre nouvelle batterie.
Q7. Puis-je continuer à utiliser sans danger mon ordinateur équipé d’une batterie défectueuse en attendant que ma batterie de rechange me soit expédiée ?
R. Si votre batterie fait l’objet du rappel et de manière à pouvoir continuer à utiliser votre ThinkPad en toute sûreté il faut :
Des instructions pour retirer la batterie de votre ordinateur sont disponibles à l’adresse suivante : www.lenovo.com/batteryprogram.
Q8. Puis-je utiliser sans danger des batteries d’un autre fabricant tiers ?
R. La sécurité des batteries de fabricants tiers est inconnue et des incidents impliquant ce type de batteries nous ont été signalés. Nous recommandons à nos clients de n’utiliser que des batteries Lenovo ou achetées auprès d’un revendeur agréé Lenovo.
Q9. Ce rappel est-il lié au rappel de batterie Sony ?
R. Non. Ces deux rappels ne sont pas les mêmes.